Servicio Nacional del Consumidor (Chile)


Servicio Nacional del Consumidor (Chile)
Edificio del SERNAC.

El Servicio Nacional del Consumidor, más conocido por la sigla Sernac, es un Servicio público chileno, responsable de cautelar y promover los derechos del consumidor, establecidos en la Ley 19.496,[1] además de educar a los mismos sobre sus derechos y deberes.[2] Su actual Director Nacional es Juan Antonio Peribonio, nombrado el 9 de octubre de 2010.[3]

Contenido

Historia

Antecedentes

El primer antecedente histórico del Sernac es el Comisariato General de Subsistencia y Precios, creado mediante el Decreto ley N°520, durante el gobierno de Carlos Dávila, en 1932.[4] El organismo fue creado para enfrentar los efectos de la crisis de 1929, ayudando a subsanar la casi inexistencia de legislación económica que existía hasta la fecha. El Comisariato tenía amplias atribuciones, como tomar medidas que evitasen el acaparamiento, resolver reclamos, fijar normas de calidad, importar bienes que se encontrasen en cantidades insuficientes dentro del país, fijar bandas de precios en bienes de primera necesidad e incluso establecer el precio de éstos, cuando lo estimase conveniente.[5] Durante el gobierno de Gabriel González Videla sus funciones se redujeron a fiscalizar y controlar las prácticas abusivas.[4]

Dirinco

En 1953, mediante del Decreto con fuerza de ley N°173, el Comisariato fue substituido por la Superintendencia de Abastecimiento y Precios (SAP), la que fue substituida a su vez en 1960 por la Dirección de Industria y Comercio (Dirinco), a través el Decreto con fuerza de ley N°242.[6] Ésta última era dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, y estaba centrado en la preferentemente en la fiscalización, pudiendo emitir juicios y dictámenes técnicos.[6]

Durante la dictadura militar se reestructuró la economía hacia un esquema de libre mercado, limitando la acción del Estado sobre éste.[7] En esta línea, se declaró la Dirinco perdió en 1982 su calidad fiscalizadora, convirtiéndose en un ente destinado a la orientación y educación de los consumidores.[7]

SERNAC

En 1990 se crea el Sernac, simplemente reemplazando todas las menciones a la Dirección de Industria y Comercio por la de Servicio Nacional del Consumidor, a través de la Ley N°18.959,[8] sin un cambio real en la legislación.[9]

Finalmente, gracias a la promulgación en 1997 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se establecieron los derechos y deberes de los consumidores, y se estableció la atribución de Sernac para mediar en los conflictos de consumo.[7]

Atribuciones

Sernac puede actuar en defensa del consumidor ante un reclamo, mediando entre las partes, denunciando un hecho de interés público ante la justicia, y realizando estudios e investigaciones.[1] Sin embargo el servicio no tiene atribuciones para fiscalizar, multar o sancionar a los infractores.[1]

Directores Nacionales

Referencias

  1. a b c Sernac. Sitio oficial. Preguntas frecuentes: Funciones. Revisado el 30 de marzo de 2009.
  2. Icarito. Enciclopedia virtual: 15 de marzo, Día Mundial del Consumidor. Revisado el 30 de marzo de 2009.
  3. «Acerca de». SERNAC. Consultado el 10-10-2010.
  4. a b Sernac. Sitio oficial. Historia del Sernac: Orígenes: El Comisariato General de Subsistencia y Precios. Revisado el 30 de marzo de 2009.
  5. Decreto Ley Nº 520 de 1932. Título III. Atribuciones del Comisariato General. Santiago, 30 de agosto de 1932.
  6. a b Sernac. Sitio oficial. Historia del Sernac: Consolidación: La SAP y la Dirinco. Revisado el 30 de marzo de 2009.
  7. a b c Sernac. Sitio oficial. Historia del Sernac: Jibarización: La Dirinco en el Gobierno militar. Revisado el 30 de marzo de 2009.
  8. Ley N°18.959 de 1990. Artículo 5°. Ministerio de Hacienda. Santiago, 24 de febrero de 1990.
  9. Sernac. Sitio oficial. Historia del Sernac: Nueva institucionalidad: El Sernac y la Ley del Consumidor. Revisado el 30 de marzo de 2009.

Véase también

Enlaces externos


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