Benchmarking


Benchmarking

Benchmarking

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopólicos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como ser la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.

El servicio de agua por red pública es el más claro ejemplo de monopolio natural, encontrándose aplicaciones disponibles en instituciones como OFWAT (Regulador en Inglaterra y Gales), ADERASA (Asociación de Reguladores en Latinoamérica) o IB-NET (Base de Datos métrica de alcance mundial auspiciada por el Banco Mundial).

Contenido

Origen del término

El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.

La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones públicas y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc.[1]

El valor del benchmarking

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

Como técnica de gestión asociada al ABM, este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).

En conclusion el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad.

Véase también

Referencias

Obtenido de "Benchmarking"

Wikimedia foundation. 2010.

Mira otros diccionarios:

  • Benchmarking — is the process of comparing the cost, time or quality of what one organization does against what another organization does. The result is often a business case for making changes in order to make improvements.Also referred to as best practice… …   Wikipedia

  • benchmarking — The comparison of practice in other organisations against one s own organisation in order to identify areas for improvement. + benchmarking a procedure for testing whether the standard and price of services is consistent with the market standard… …   Law dictionary

  • benchmarking — A method of measuring USPS processes against those of recognized leaders. It helps establish priorities and targets leading to process improvement. It is undertaken by identifying processes to benchmark and their key characteristics; determining… …   Glossary of postal terms

  • Benchmarking — Le benchmarking (en français référenciation, étalonnage ou parangonnage[1]) est une technique de marketing (mercatique) ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d organisation des autres… …   Wikipédia en Français

  • Benchmarking — Dieser Artikel oder Abschnitt bedarf einer Überarbeitung. Näheres ist auf der Diskussionsseite angegeben. Hilf mit, ihn zu verbessern, und entferne anschließend diese Markierung. Benchmark (engl. „Maßstab“) oder Benchmarking (= Maßstäbe setzen)… …   Deutsch Wikipedia

  • benchmarking — The process of identifying the best practice in relation to products and processes, both within an industry and outside it, with the object of using this as a guide and reference point for improving the practice of one s own organization.… …   Big dictionary of business and management

  • benchmarking — A technique for measuring an organization s products, services, or activities against other best performing organizations. Benchmarking is a continuous process and helps an organization focus on being competitive. Most of the early work in this… …   Accounting dictionary

  • Benchmarking — Bench|mar|king , das; s [engl. benchmarking, zu: to benchmark = Maßstäbe setzen] (bes. Wirtsch.): Vergleich von Herstellungsprozessen, Managementpraktiken u. Produkten od. Dienstleistungen, um Leistungsdefizite aufzudecken. * * * Benchmarking   [ …   Universal-Lexikon

  • benchmarking — See benchmark (2) * * * benchmark benchmark 2 verb [transitive] COMMERCE to use a company s good performance as a standard by which to judge the performance of other companies of the same type: benchmark somebody/​something against something …   Financial and business terms

  • benchmarking — The comparison of data or operations against those of similar organizations. Benchmarking, whether *quantitative or *qualitative, is often performed with the intention of seeking ways to improve an organization’s operations. Auditors also… …   Auditor's dictionary