Interfaz del cliente

Interfaz del cliente

Gestión de la experiencia con el cliente incluye cinco pasos. Son los siguientes:

El cuarto paso es estructurar la interfaz del cliente. La interfaz de cliente hace referencia al intercambio dinámico de información que se produce entre el cliente y la compañía. Estructurar la interfaz del cliente se refiere a seguir los tres tipos de intercambios e interacciones que se pueden dar:

  • Cara a cara
  • Personal pero a distancia
  • Electrónica

La tecnología puede mejorar la experiencia de la interfaz y se debería formar al personal involucrado. Los tres aspectos siguientes son claves para gestionar la interfaz correctamente:

  • Esencia y Flexibilidad
    • Esencia y Flexibilidad describe que es importante "qué" se comunica al consumidor cuando existe un contacto directo (=interfaz del cliente)
    • La Flexibilidad vuelve el espacio de venta en un espacio vivo; el personal de venta es considerado un ser humanos en lugar de un robot
  • Estilo y Sustancia
    • El estilo se refiere a la manera de expresar la Esencia y Flexibilidad de la interfaz (por ejemplo: estilo de una página Web)
    • Sustancia se refiere a los tangibles asociados a ello ("cómo" nos comunicamos)
  • Timing
    • Intercambios del interfaz y las interacciones que se producen a lo largo del tiempo (pregunta de: iniciación de contacto, frecuencia de contacto y duración del tiempo del contacto)

Véase también

  • Lista de temas de marketing

Wikimedia foundation. 2010.

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  • Cliente liviano — Comparación en tamaño entre el Clientron U700 (un cliente liviano) y un computador de escritorio tradicional. Un cliente liviano o cliente ligero (thin client o slim client en inglés) es una computadora cliente o un software de cliente en una… …   Wikipedia Español

  • Cliente-servidor — La arquitectura cliente servidor es un modelo de aplicación distribuida en el que las tareas se reparten entre los proveedores de recursos o servicios, llamados servidores, y los demandantes, llamados clientes. Un cliente realiza peticiones a… …   Wikipedia Español

  • Cliente pesado — Comparación en tamaño entre un computador de escritorio tradicional (cliente pesado) y un cliente liviano. Se denomina cliente pesado al programa cliente de una arquitectura cliente servidor cuando la mayor carga de cómputo está desplazada hacia… …   Wikipedia Español

  • cliente-servidor, arquitectura — Arquitectura de una red de computadoras en la cual muchos clientes (procesadores remotos) solicitan y reciben servicios de un servidor centralizado (computadora anfitriona). Las computadoras clientes tienen una interfaz que permite al usuario… …   Enciclopedia Universal

  • Interfaz de Paso de Mensajes — Para MPI (Multidimensional Poverty Index), véase Índice de pobreza multidimensional. MPI ( Message Passing Interface , Interfaz de Paso de Mensajes) es un estándar que define la sintaxis y la semántica de las funciones contenidas en una… …   Wikipedia Español

  • Cliente de correo electrónico — Para una lista de este tipo de clientes, véase Anexo:Clientes de correo electrónico. Captura de pantalla de Mozilla Thunderbird 1.5.10. Un cliente de correo electrónico, o también llamado en inglés mailer o Mail User Agent (MUA) es un programa de …   Wikipedia Español

  • Ingeniería del diseño — Es el arte de aplicar los conocimientos científicos en la ordenación de los elementos básicos, tangibles e intangibles, de un objeto o estructura con el fin de aumentar su belleza o utilidad Explicación: El término diseño admite varias… …   Wikipedia Español

  • Eudora (cliente correo electrónico) — Saltar a navegación, búsqueda Para el artículo sobre la estrella ir a Eudora (estrella) Eudora es un cliente de correo electrónico para Apple Macintosh y Microsoft Windows así como varias plataformas PDA PDA en las que se incluye Newton y Palm OS …   Wikipedia Español

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