Servicios de TI

Servicios de TI

Servicios de TI

Un servicio de TI es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.

Servicios son maneras de entregar valor a los clientes como soporte de los resultados que los clientes pueden obtener sin incurrir en costos y riesgos específicos. Servicios no son bienes intangibles.

Contenido

Características

Los servicios tienen dos características básicas:

Acuerdos de nivel de servicio

Son las políticas establecidas o acordadas de respuesta a las peticiones y/o reportes de incidentes, referidos a la continuidad y estabilidad del servicio.

Para ello se debe determinar los factores de atención para los incidentes, teniendo en cuenta:

  • Nivel de prioridad.
  • Niveles de calidad.
  • Otros de acuerdo a los requerimientos y configuración de la organización.

Componentización de servicios

Diseñar los servicios en formas de componentes (plug-and-play) que se puedan intercambiar de forma sencilla buscando tener el mejor valor agregado.

Sourcing

Outsourcing

El contrato de outsourcing en general responde a toda una tendencia vinculada a la reorganización de las grandes organizaciones a nivel mundial, entendiéndose que las mismas deben concentrar sus esfuerzos en las actividades comerciales, en el objeto de la organización, para obtener una mayor competitividad. Para ello es necesario encomendar a un tercero las tareas periféricas, como pueden ser el manejo de stock, almacenaje, procesamiento de datos, etc.

Insourcing

El Insourcing se trata de la transferencia de una función que ha sido objeto de outsourcing a un departamento interno de la compañía para que sea totalmente manejado de nuevo por los trabajadores de la compañía madre.

Industrialización de servicios

  • Especialización del trabajo: economías de escala y de alcance.
  • Consolidación de la demanda.
  • Análisis de capacidad de operación.

Véase también

Obtenido de "Servicios de TI"

Wikimedia foundation. 2010.

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